Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Sra. Xica! Porém,
se precisar trocar ou devolver alguma peça, pedimos que leia atentamente as regras
abaixo para que o processo seja ágil e transparente.
1. Trocas por Defeito de Fabricação
Prezamos pela qualidade, mas caso o produto apresente algum defeito, você tem seus
direitos garantidos pelo Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Prazo: A reclamação deve ser feita em até 90 dias corridos após
o recebimento.
- Procedimento: Temos um prazo legal de até 30 dias para realizar
o conserto. Caso o defeito não seja sanado, efetuaremos a troca por um produto
novo ou o reembolso.
- Frete: Neste caso, todos os custos de envio são por nossa
conta.
2. Trocas por Tamanho ou Cor (Cortesia)
Se a peça não serviu ou se você deseja trocar a cor, oferecemos a troca como
cortesia, desde que respeitadas as seguintes condições:
- Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após
o recebimento.
- Estado da Peça: O produto deve estar intacto: sem sinais de
uso, sem odores, sem manchas, não lavado e com a etiqueta original fixada. Deve
ser devolvido na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.
- Frete: Para trocas por motivo de gosto pessoal ou tamanho, os
custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
3. Produtos que NÃO Trocamos
Por questões de higiene e regras promocionais, não aceitamos trocas ou devoluções nas
seguintes situações:
- Peças íntimas (biquínis, maiôs, lingerie);
- Peças brancas;
- Peças com renda;
- Produtos comprados em promoção/bazar;
- Peças que apresentem sinais de uso ou lavagem.